Excluir sua conta no Attuna
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo Attuna, o que é apagado, o que mantemos por exigência legal e por quanto tempo.
1. Como excluir pelo app (recomendado)
- Abra o Attuna no seu dispositivo
- Toque no seu nome ou avatar no canto superior esquerdo da home para abrir o Perfil
- Role até o fim e toque em "Excluir minha conta"
- Você verá duas confirmações em sequência (existem para evitar exclusão acidental). Ao confirmar a segunda, a exclusão é feita imediatamente
2. Como excluir por e-mail (se não conseguir acessar o app)
Envie uma solicitação para contato@attuna.app com:
- Assunto: Exclusão de conta
- O e-mail ou número de telefone usado para o cadastro
- Confirmação explícita de que você quer excluir a conta em definitivo
Atendemos solicitações em até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
3. O que acontece quando você exclui a conta
No momento da exclusão:
- Sua conta entra em estado "excluída"
- Todos os tokens de sessão são revogados imediatamente
- Qualquer tentativa de login com o mesmo e-mail ou telefone é bloqueada: esses identificadores ficam reservados e não podem ser usados em uma nova conta
- Você perde acesso aos seus dados a partir desse momento
Em até 30 dias após a exclusão, seus dados são removidos em definitivo dos nossos sistemas pela rotina automática de purga. Esse prazo cobre backups operacionais e permite reverter a exclusão caso você nos contate dentro do período.
4. Dados apagados na purga
São removidos em definitivo:
- Cofre completo: diário, emoções e verdades íntimas
- Histórico de conversas com a IA: e mensagens de voz
- Perfil clínico: respondido no onboarding e histórico de match
- Dados de saúde e calendário: sincronizados via Apple Health / Health Connect
- Contato de confiança: e configurações de compartilhamento
- Lembretes: e preferências da conta
- Vínculo com terapeuta: se houver
- Biometria local (Face ID / impressão digital): armazenada apenas no dispositivo, é removida ao desinstalar o app
5. Dados retidos por exigência legal
Mesmo após a purga, mantemos por períodos legalmente exigidos os seguintes registros, pseudonimizados (sem conteúdo do Cofre, das conversas ou do perfil clínico):
- Logs mínimos de auditoria de segurança: (eventos de autenticação, acesso a recursos sensíveis): 90 dias, para investigação de incidentes
- Registros financeiros: de pagamentos relacionados a sessões, se aplicável: 5 anos, por exigência fiscal (art. 174 do Código Tributário Nacional)
6. Excluir apenas parte dos dados (sem excluir a conta)
Você pode apagar conteúdos específicos a qualquer momento sem encerrar a conta:
- Entradas do Cofre (diário, emoções, íntimas): abra a entrada e use a opção de excluir
- Check-ins emocionais: opção de excluir na lista de check-ins
- Contato de confiança: Perfil → Contato de confiança → Remover
- Integração com Saúde ou Calendário: Perfil → Conexões → Desconectar
A exclusão dessas entradas é imediata e não passa pelo período de retenção de 30 dias.
7. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre exclusão de conta ou tratamento de dados pessoais, fale com a gente:
Privacidade e dados
contato@attuna.app
Suporte geral
contato@attuna.app
Política de Privacidade
attuna.app/privacidade
Endereço
Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo / SP, CEP 05424-150
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